아이폰 듀오, 26만 회 접기 시험은 버텼지만 떨어뜨린 뒤 힌지가 뻑뻑해졌다

애플의 첫 폴더블폰 아이폰 듀오에서 이번에는 힌지(접는 축) 저항 문제가 보고됐다. 한 사용자가 기기를 딱딱한 바닥에 떨어뜨린 뒤 힌지에서 뻑뻑함을 느꼈고, 약 1시간 뒤 큰 소음과 함께 다시 정상적으로 펴졌다는 내용이다. IT 매체 PhoneArena가 11월 4일(현지시각) 전했다.

비슷한 증상을 겪었다는 다른 사용자 사례도 함께 거론됐다. 정확한 원인은 확인되지 않았다. 출시를 앞두고 애플 하드웨어 엔지니어링 담당 부사장이 힌지 설계에 쏟은 공을 강조한 터라 현장 사례와의 간극이 더 두드러진다.

떨어뜨리자 뻑뻑해진 힌지…1시간 뒤 ‘뚝’ 소리

PhoneArena에 따르면 이 사용자는 아이폰 듀오를 딱딱한 바닥에 떨어뜨린 뒤 기기를 펴려다 힌지에서 평소와 다른 저항을 느꼈다. 사용자는 기기를 다시 접고 애플 스토어를 찾을 준비를 했다. 그러다 약 1시간 뒤 다시 펴 보기로 했고 이때 힌지에서 큰 소리가 났다. 화면은 이후 완전히 정상적으로 열렸다.

사용자는 화면 접히는 부분이 부풀어 오르지 않았는지도 확인했다. 부풀어 오르는 현상은 디스플레이 손상의 전조로 거론돼 왔다. 하지만 눈에 띄는 이상은 없었다. 기기는 “저절로 정상으로 돌아갔다”는 것이다.

이 증상은 출시 이후 온라인에서 공유된 힌지 이상 사례와 비슷하다는 설명이다. 아이폰 듀오는 영국 런던 애플 스토어를 비롯해 10월 23일 판매를 시작했다. 앞서 구매자 사이에서는 내부 화면이 힌지 부근에서 깨졌다는 불만이 이어졌다. 이번 보고는 화면이 깨지기 전 단계의 힌지 문제까지 거론됐다는 점에서 결이 다르다.

저항 느끼면 억지로 펴지 말라…원인은 미확인

이 사례는 한 명에게만 국한되지 않는다. 힌지에 저항이 생겼다가 큰 소리와 함께 정상으로 돌아왔다는 다른 사용자 경험담이 올라왔다는 것이다. 힌지 내부 부품이 일시적으로 제자리를 벗어났다가 다시 맞물렸을 가능성도 거론된다. 다만 실제 부품 이동 여부와 정확한 원인은 확인되지 않았다.

문제는 저항을 무시하고 계속 힘을 줄 때다. 저항을 느끼고도 화면을 억지로 펴다가 내부 화면이 큰 소리와 함께 깨졌다고 주장하는 사용자가 있었다. 이런 증상이 나타나면 기기를 다시 접고 애플 스토어를 방문하는 것이 좋다.

애플은 문제를 겪은 기기가 소수라는 입장이다. 그러나 파손 사례가 온라인에 계속 올라오고 있다. 한 사용자는 수리·교체 요청이 너무 많아 애플이 감당하지 못하는 탓에 수리조차 받지 못했다고 전해졌다.

출시 전 부사장의 약속…“책임을 물어 달라”

출시 전 테크레이더(TechRadar) 인터뷰에 응한 인물은 애플의 새 하드웨어 엔지니어링 부사장 톰 마립(Tom Marib)이다. 존 터너스(John Ternus)가 맡았던 자리다. 아이폰 듀오를 소개한 이 인터뷰에서 그는 화면 주름을 줄이기 위해 무광 나노텍스처 마감을 택했다고 밝혔다.

마립은 광택 있는 화면이 빛을 반사해 굴곡의 변화를 선명하게 드러낸다고 설명했다. 반면 무광 표면은 이 반사를 흩뜨려 접힘선을 가려 준다는 것이다. 그는 이 선택이 단순한 미관이나 눈부심 방지용이 아니라고 했다. 오래 집중해서 쓴 뒤에도 힌지 구조와 안쪽 표면에 생길 수 있는 변화를 감추기 위한 설계의 핵심 요소라는 설명이다. 그는 “이 부분에 대해 우리에게 책임을 물어 달라”고 말했다.

힌지와 관련해서는 ‘완벽한 토크 곡선’을 만들기 위해 엔지니어링 팀이 노력과 땀, 눈물을 쏟았다고 했다. 목표는 기기를 접을 때 고급 승용차 문을 닫는 듯한 묵직한 느낌을 주는 것이었다. 부분적으로 펼친 각도에서도 쓸 수 있어 해당 각도의 저항 조절이 매우 복잡했다고도 했다. 화면을 터치할 때 헐겁거나 흔들리지 않으면서 펼치는 동작이 뻑뻑하거나 무겁지 않게 해야 했기 때문이다.

2세대 세라믹 실드(Ceramic Shield)에 관해서는 경도와 긁힘·낙하 저항성을 칭찬하며 외부 보호필름이 필요 없다고 강조했다. 아이폰 화면에 보호필름을 붙인 모습을 보면 몸서리가 난다는 농담 섞인 말도 했다. 인터뷰는 아이폰 듀오가 사용자 손에 들어가는 시점이 가장 큰 시험대라는 점을 전제로 했다.

실험실 수치와 현장 후기 사이

내구성에 대한 긍정적 신호도 있다. CNET은 ‘폴드어폰(Fold-a-Phone)’이라는 로봇 장치로 아이폰 듀오를 쉬지 않고 접고 펴는 시험을 이어 가고 있다. 가장 최근 생중계가 끝난 시점에 26만 회 연속 접힘을 넘겼고 작동에 지장을 주는 손상은 기록되지 않았다고 알려졌다. 시험은 최소 11월 20일까지 계속된다.

다만 이 수치는 통제된 환경의 결과다. 이를 전한 아이폰이슬람(iPhoneIslam)도 일상에는 먼지와 바지 주머니 같은 다른 변수가 있다고 언급했다. 낙하 이후 힌지 저항이 생겼다는 이번 보고는 반복 접힘 시험이 재현하기 어려운 상황에 가깝다.

PhoneArena의 평가는 냉정했다. 이 매체는 “시작가가 2,000달러(약 271만 원, 1달러 1,355원 기준)인데 내키는 대로 고장 날 수 있는 폰은 절대 사지 않겠다”고 했다. 몇 년간 조심스럽게 다뤄야 한다면 그럴 인내심도 없다는 입장이다. 출시 전에도 1세대 제품은 피하라는 취지의 입장이 나온 바 있다고 한다.